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          宿遷天宇電子科技有限公司

          示例圖片三

          售后服務

          售后服務體系:

          為了更好的服務廣大客戶群體,公司成立了客戶服務中心,給廣大客戶提供從物流發貨→指導培訓→安裝調試→使用維護的系統全程跟進服務。

          我公司為本項目售后服務的各項內容作如下承諾:

          一、企業服務宗旨:

                “客戶第一,為客戶所想,幫助客戶成功”是我們企業一貫的經營宗旨,客戶滿意是我們永恒的追求!

          二、產品發貨流程:

          所有產品由我公司工廠倉庫發貨,發貨后信息會通知到銷售部門。銷售經理會指派各區域銷售人員全程跟進物流過程進度 ,直至簽收。

          。

          三、技術指導培訓:

          客戶簽收產品后,客服中心技術工程師跟進客戶安裝時間,提供遠程安裝、調試指導培訓。如因特殊原因需要現場技術支持,由雙方協商達成一致意見后,技術工程師申請上門指導。

          四、產品安裝調試:

          我司產品免布線、安裝非常簡單,產品會附帶安裝使用說明書;客戶收到產品后看說明書并結合客服人員的遠程指導,即會安裝、調試。技術工程師會跟進客戶直至安裝調試完成到投入正常使用。

          五、產品使用維護:

          我司客服人員每間隔一個月會例行定期電話回訪,咨詢客服使用情況,對客戶意見或建議作出回復并作記錄提交公司客服檔案并作出合理改進。

          六、產品質量保障:

          公司全面嚴格推行ISO9001質量管理體系,所有產品經品質部檢測100%合格方可出廠。

          1、設備保質期:

            公司承諾所有產品非人為原因1年免費保修,所有產品本公司終身維護。

          2、設備保修期內:

             在保修期內,所有產品的任何部件非人為原因發生故障,我公司均免費更換并承擔運輸費用。

          3、設備保修期外:

              超過保修期后的設備故障,我司負責維修,我們優惠供應零部件僅收取更換零部件的成本費用。同時承諾零部件在保修期后三年內不向上調價。

          七、其他服務承諾:

           1、日常咨詢:我司客服人員提供24小時服務,客服人員接到客戶電話或網絡咨詢后,全面了解客戶反饋的問題并作記錄,2小時之內回復客戶;

           2、維修退換:我司收到客戶寄回的產品后,3天之內維修并檢測合格返回客戶指定的收貨地址。如果不能及時修復的,我司免費更換全新的產品。

          八、客戶服務要求:

          1、文明用語、用心服務。

          2、耐心傾聽客戶聲音,細心及時解答。

          3、收集客戶意見和建議,不斷改善產品和服務。

          4、永久免費為客戶提供全方面的技術支持與培訓。


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